昨日（11月6日），V社更新了Steam客服统计数据，旨在通过分享这些数据，及早发现问题，找到改进之处，从而提升用户的客服体验。具体数据如下所示：
客服申请类别（过去24小时）
退款请求
新申请数量：215928
一般答复时间：52.15分钟至2.18小时
帐户安全与恢复
新申请数量：24857
一般答复时间：2.44小时至15.40小时
消费购买
新申请数量：10934
一般答复时间：2.34小时至7.84小时
游戏与Steam技术问题
新申请数量：4143
一般答复时间：2.48小时至1.50天
从上述数据可以看出，过去22小时内Steam退款玩家很多，高达21.5万，而针对退款官方处理速度尚可。只是Steam技术相关问题和账户安全与恢复，处理时间较长。
值得一提的是，Steam平台拥有庞大的用户群体，每天都有大量的用户向客服寻求帮助，而客服团队的人员数量有限，这就导致处理每一个请求都需要时间。
猜你喜欢
